27. mai 2015

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

Loe intervjuud MyLooki tegevjuhi Jan-Kristjan Michelsoniga, kes räägib e-poodide ja arenevast pakiturust.

Millised on e-poe eelised tavapoe ees?

Internetipood on suurepärane käepikendus kiire elustiiliga tööinimestele, lastega kodus olevatele peredele ning piirkondadele, kuhu jaekaubandus ei ulatu. E-pood võimaldab kindlasti laiemat tootevalikut, millele tavapoodides saab tihtipeale takistuseks riiuliruumi puudus. Lisaks internetipoest ostes saab kauba soetada mugavalt ühes ostukorvis, mida muidu peaks mitmetest erinevatest tavapoodidest kokku ostma.

Internetipoes saavad kliendid kirjutada tootearvustusi, mis on tihtipeale adekvaatsemad kui tavapoe müüja personaalne arvamus.

E-poed suudavad pakkuda soodsamat väljamüügihinda kui tavapoed. See tuleneb internetikaupluse väiksematest opereerimiskuludest võrreldes kaupluste ülalpidamisega kaubanduskeskustes.

E-poed saavad oma kliente efektiivsemalt teenindada, see tähendab, et internetipoes teenindatakse sama-aegselt rohkem kliente kui tavapoes.

Mis on e-poe toimimise jaoks kolm olulisimat tingimust?

Ühtehoidev meeskond, kes tuleb alati ja õigeaegselt toime kõikide ettevõtlust hõlmavate tegevustega. Erialased teadmised, mis tagavad stabiilse ettevõtte arengu. Innovaatiline lähenemine oma tegevusele, mis arendab valdkonda, loob uusi väärtusi nii klientidele kui ettevõttele endale.

Mis muudab e-poe teenuse kvaliteetseks?

Klientidele antud lubadustest kinnipidamine, müüdava kauba tundmine ning asjalik ja abivalmis klienditeenindus.

Mida hindavad kliendid enim e-poest tellimise juures?

Kliendid hindavad eelkõige aja kokkuhoidu, sest e-poest tellimine ja tellimuse vormistamine on minutite küsimus. Teiseks on oluline kohaletoimetuse mugavus - kaup jõuab täpselt sinna, kuhu klient soovib. Mugavuse kõrval peetakse lugu ka kohaletoimetuse kiirusest. Näiteks suurlinnades on võimalik planeerida endale kohaletoimetus juba samaks päevaks.

Nagu ka varem mainitud, siis tihtipeale suudavad e-poed pakkuda soodsamaid hindu, kuna igasugused kulud on väiksemad kui tavapoel. Hinnavõit annab võimaluse lubada endale pisut rohkem kui traditsioonilistel tavapoe klientidel.

Kui aktiivsed tellijad eestlased üldse on?

Uuringute järgi on e-riigina tuntud Eesti tarbijad siiski ühed Euroopa tagasihoidlikumatest internetiostjatest. Samas on Eesti internetikaubanduse suhe jaekaubandusega jätkuvalt kasvutrendis, mis pakub võimalusi stabiilseks tõusuks ka edaspidiselt.

Kuidas toimib uus teenus SmartEXPRESS, mille pilootprojektiks oli just MyLook?

Sama päeva kohaletoimetus on meie klientide poolt väga positiivselt vastu võetud teenus. Kiiremad kohaletoimetused, tellimuse vormistamisest kliendini jõudmiseni, jäävad juba tundidesse, mida saab üles lugeda ühe käe sõrmedel. Pilootprojekti raames saime tänu klientide kaasatulemisele aidata välja arendada väärtusliku ja toimiva teenuse, mis pakub kindlasti kasvulava e-kaubanduse populaarsuse kasvule.

Autor: smartpost .ee