Autor: Aira Tammemäe • 15. aprill 2021

Teeninduskonverentsil 27. aprillil räägib ta müügist teeninduses. Alates sellest, kui klient uksest sisse astub või telefoni teel tere ütleb, hakkab ta andma signaale, mis aitavad teenindajal teda ostuotsuseni suunata. Samas sellist toetavat lähenemist teeninduses veel liiga palju ei kohta.

Milline sinu hinnangul teenindusvaldkonnas passiivse ja proaktiivse müügi osakaal on?

Täpset numbrilist protsenti passiivse ja proaktiivse müügi puhul on pigem keeruline välja tuua, kuid isiklik tunnetuslik kogemus ütleb seda, et kahjuks ikka veel domineerib tugevalt passiivne müük. Tihti on konsultandid ja teenindajad ikka veel oma eelarvamustes ja negatiivsetes uskumustes tugevalt kinni ning ei julge oma mugavustsoonist välja tulla, et pakkuda kliendile parimat kogemust ja lahendust probleemile. Samas aga ettevõtted, kes on võtnud proaktiivse müügi omaks ning kes pidevalt treenivad, praktiseerivad ja viljelevad seda, lõikavad tohutult ka selle tegevuse vilju.

Kus sa ise oled näinud rohkem proaktiivsust ning milles see seisneb?

Tegelikult võib täitsa igas valdkonnas leida paar-kolm tublit tegijat, kes erinevad hallist massist ja näitavad oma hea suhtumise ja proaktiivse müügi protsessi juhtimisega teistele eeskuju. Hetkel kedagi konkreetset välja tooma ei hakkaks, kuid neid iseloomustavateks märksõnadeks on kindlasti: aktiivne lähenemine - seda just kontakti loomise faasis. Avatud mõtlemine ning julgus esitada kliendile küsimusi - vajaduste kaardistamise faasis ning muidugi julgus ja soov aidata klienti ning pakkuda talle välja parim võimalik lahendus.

Tule kuulama, kuidas teeninduses proaktiivset müüki teha ja kliendi ostuotsust toetada! Teeninduskonverents 2021 toimub 27. aprillil, vaata programmi ja osta turvaline ja paindlik veebipilet SIIT.