Autor: Marju Allaste • 10. jaanuar 2022
Telia kõnekeskuse juht: meile helistavad abi saamiseks ka konkurentide kliendid
Kuigi erinevate digikanalite arendamise eesmärgiks on kõnede mahu vähendamine, hindavad kliendid täna jätkuvalt teenusepakkujaga otsesuhtlust, kirjutab Telia kõnekeskuse juht Marju Allaste.
Telia kõnekeskuse juht Marju Allaste
Foto: Jake Farra
Hoolimata sellest, et üha enam digitaliseeruvas maailmas leiavad ka Telia kliendid aina kiiremini abi veebipõhisest iseteenindusest, kasvas kõnede arv meie kõnekeskuses koroonaperioodil ca 20%. See näitab, kui oluline on inimeste jaoks saada abi otsekontaktis teenusepakkujaga.
Liitu Kaubanduse uudiskirjaga!
Liitu Kaubanduse uudiskirjaga!