Autor: Ingrid Stamm • 25. aprill 2023
Uuring: kliendikogemuse 5 põhitrendi tänavuseks aastaks
Sel aastal kujundavad kliendikogemust eeskätt tehisintellekti rakendused, vestluslik klienditeenindus, suurem isikupärastamine, tarbijate meeleolu jälgimine ning ettevõtte sisemiste tõkete lõhkumine hea teeninduse pakkumiseks, selgub CRM-platvormi pakkuja Zendesk värskest uuringust, mille tulemusi tutvustab Ingrid Stamm, kes on Zendeski toote- ja müügijuht Datafoxis.
Zendeski toote - ja müügijuht Ingrid Stamm tutvustas uuringu tulemusi.
Foto: Neeme Kaalep
Uuringu Zendesk CX Trends 2023 (Global) läbiviimiseks küsitleti ligikaudu 3700 tarbijat, 4800 ärijuhti ning ligi 99 000 kliendihaldusplatvormi kasutavat ettevõtet, kelle vastuste põhjal joonistusid välja tänavused kliendikogemuse (CX, customer experience) trendid.
Kaubandus.ee toetajad:
Liitu Kaubanduse uudiskirjaga!