Ekspert: 5 nippi, kuidas klienditeenindus ettevõttes uuele tasemele viia
Klienditeeninduse taset Eestis peetakse küll pigem heaks, aga viimased aastad on näidanud klientide rahulolu langust. Mida teha selleks, et klienditeenindus taas tõusuteele viia, selgitas Tele2 teenindusguru Helena Viiroja.
Hiljutisest Tele2 tellitud ja uuringufirma Norstat poolt läbi viidud küsitlusest selgus, et klienditeenindusega rahulolu keskmine näitaja on juba kolmandat aastat languses: kui 2021. aastal oli klienditeenindusega rahul 47% vastanutest, siis aastal 2023 on näitajaks 44%. Tele2 ujub aga vastuvoolu ja parandas tulemust esimest korda Eesti keskmisest kõrgemale. See aga ei tule niisama, vaid teadliku ja järjepideva töö tulemusena.
Seotud lood
"80% konfliktidest on tingitud kehvast suhtlemisoskusest," ütles DISC koolitaja ja teenindustreener Tene Link Teeninduskonverentsil 2023. "Enda käitumise teadlik kohandamine aitab kaasa suurepärase teeninduse õnnestumisele."
Parim teenindus e-kanalites on Eesti inimeste hinnangul internetipankades: esikolmikus on LHV, Swedbank ja Coop Pank. Neile järgnevad apteegid: Apotheka ja Südameapteegi e-poed.
Baltikumi suurim turustaja märkab: Sanitex tõi Toidupangale poole aastaga ligi 10 000 kilogrammi abi
Üle kolmekümne aasta turul olnud, 1992. aastal asutatud Baltikumi suurim hulgi- turustus- ja logistikaettevõte Sanitex lõi käed Toidupangaga ja kutsub sama tegema ka teisi ettevõtteid. Poole aastaga on nad abistanud majanduslikult keerulisel ajal abivajajaid pea 10 000 kilogrammi toidu- ja esmatarbekaupadega.
Enimloetud
5
Lisatud nii Linnamäe keskuse kui Prisma Eesti juhtide värsked kommentaarid!
Viimased uudised
“Me ei ole enam ainsad, kes sellesse usuvad”
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Suessi kanali sulgumine tõi ettevõttele mullu ühekordse suure kulu
“Me ei ole enam ainsad, kes sellesse usuvad”
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
