Päeva avas Tele2 klienditoe spetsialist Kristi Arula, kes jagas isiklikku kogemust läbipõlemisest ning rõhutas siira enesearengu tähtsust teenindustöös. Kerdu Lenear, Mindset Fitnessi asutaja, käsitles enesekindluse kasvatamist ja enesetõkete ületamist, et paremini toime tulla keeruliste klientidega. Psühholoog Erik Rüütel rääkis organisatsioonisisestest konfliktidest ja nende ennetamisest.
Teenusedisainer Jana Kukk tõi esile, et silmapaistev kliendikogemus on tulevikuinvesteering, mitte kulurida, ning jagas parimaid praktikaid ja teaduslikke tõendeid selle tasuvuse kohta. Enefit klienditeeninduse juht Maaja Saluvee käsitles teenindusmudeli ülesehitust suures organisatsioonis ning tehisintellekti rolli selles. IIZI jaeüksuse juht Marko Veerberk rõhutas positiivse kliendikogemuse märkamatute detailide tähtsust.
Töötubade sessiooni idee oli kaasata osalejaid aruteludesse ja katsetada erinevaid tehnikaid. Improvisatsioonikoolitaja Laura Põldvere praktikumis sai teenindusrahvas kogeda improvisatsiooni olemust ja nautida tulemust. Eesti töötukassa karjäärinõustaja Reelika Võsa õpetas oma väärtusi hindama ja müüma. Superviisorid ja coachid Kristi Põldma ja Sirle Roots pakkusid äratundmist, kuidas me ise loome raskeid kliente ja kui subjektiivselt sarnastes olukordades reageerime. Koolitaja Merit Milleri töötoas sai harjutada lihtsaid võtteid tõhusa kliendikontakti loomiseks.
Teenindusvaldkonna kogenud praktik Katrin Muld Goldtime’ist tõdes, et kuigi kõik pole alati roosiline, paneb just raskustest ülesaamine tema silmad särama. Koolitaja ja teeninduspraktik Raido Rõivas jagas osalejatele praktilisi võtteid sisemise rahu hoidmiseks pingelistes teenindussituatsioonides. Michelini tähega sommeljee Robert Põld avas kuulajate mõttemaailma sellega, kuidas viia teenindus uuele tasemele luksusmaailma kogemuste najal.
Konverentsipäeva lõpetanud Alar Ojastu kutsus kuulajaid looma teenindust, mis ei ole pelgalt funktsionaalne, vaid siiralt inimlik ja ühendav.
"Teenindus 2025" konverents pakkus osalejatele väärtuslikke teadmisi ja inspiratsiooni, et edendada teeninduskultuuri ning parandada kliendikogemust.
Vaata fotogaleriid. Fotograaf Raul Mee
Suur tänu kõikidele osalejatele, esinejatele ja toetajatele. Kohtume juba 22.04.2026!
Hetkel kuum
Enimloetud
1
Viimased uudised
Müüki ei kasvata käsk, vaid seda toetav organisatsioonikultuur!
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
