Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus
Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus
“Teeninduse teejuhi” värskes episoodis arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõtetes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu.
LHV on olnud enam kui 5 aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil Eesti Parim Teenindaja 2023 kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas, on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks peab olema ettevõttes väga selgelt defineeritud, mida see nende jaoks täpselt tähendab ning kuidas see protsessides väljendub.
Saatekülalised jagavad oma ettevõtete nägemust ja strateegiaid kõrge teenindustaseme säilitamiseks ettevõtte eri tasanditel, pakkudes kuulajatele rikkalikult näiteid alates teenindusstandartite määratlemisest kuni töötajate koolitusprogrammideni.
Saadet juhib Keit Ausner.
Seotud lood
Rahvusvaheline logistikaettevõte DSV aitab Eesti tootjate ja kaupmeeste kaupu liigutada üle maailma nii mööda merd, maanteed kui ka õhus. DSV Estonia AS müügidirektor Peeter Luht nendib, et novembri lõppemisega saab mööda aasta kõige kiirem aeg, sest vastupidiselt eraisikutele on ettevõtjad oma suuremad saadetised enne jõulukuud aegsasti teele pannud.
Enimloetud
6
Vaata, kas sinu ettevõte on nimekirjas
Viimased uudised
Vaata, kas sinu ettevõte on nimekirjas
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Vaata, kas sinu ettevõte on nimekirjas
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
