Mõõda absoluutselt kõike, mis su poodides toimub!

Ta rääkis, et näiteks on olemas süsteemid, mis suudavad anonüümselt jälgida inimeste telefonidest tulevaid signaale, nii et on võimalik tuvastada, millises kaupluse osas veedavad inimesed kõige enam aega ja millistes osades peaaegu ei käidagi. „Näed kohe ära, milline osa sinu poest töötab hästi ja milline vajaks rohkem tähelepanu, ning saad vastavalt sellele infole teha muudatusi ja oma kaubanduspinda optimeerida, et müügitulemused oleksid võimalikult head. See võib olla väga väike muudatus, aga äriliselt väga kasulik.“

Loe intervjuud Briti kaubanduseksperdi ja viienda Kaubanduse Aastakongressi esineja Cate Trotteriga.

Üks targemaid ja kasulikemaid asju, mida kaubandusettevõtted saaksid tänapäeval teha, on mõõta absoluutselt kõike, mis nende poodides toimub, ja siis vastavalt sellele muudatusi teha.  Näiteks on olemas süsteemid, mis suudavad anonüümselt jälgida inimeste telefonidest tulevaid signaale, nii et on võimalik tuvastada, millises kaupluse osas veedavad inimesed kõige enam aega ja millistes osades peaaegu ei käidagi. Näed kohe ära, milline osa sinu poest töötab hästi ja milline vajaks rohkem tähelepanu, ning saad vastavalt sellele infole teha muudatusi ja oma kaubanduspinda optimeerida, et müügitulemused oleksid võimalikult head. See võib olla väga väike muudatus, aga äriliselt väga kasulik. Näiteks Oxford streetil asuv Top Shop avastas hiljuti, et hommikul pärast avamist, ajavahemikus 9-st 9.30-ni, ei käi nende poes peaaegu kedagi. Nad muutsin avamiskellaaja 9.30-ks ja säästsid sellega hulga raha.

Kui tulla korraks e-kaubanduse juurde, siis kui reaalseks hindad sa stsenaariumi, et suured globaalsed e-poed nagu Amazon ja Alibaba hakkavad tulevikus turgu domineerima ja monopoliseeruvad täielikul, nii et väikestele e-poodidele ei jäägi enam turul ruumi?

Ma ei arva, et Amazon või Alibaba hakkaksid täielikult turgu domineerima. See oleks üsna hirmus tulevikustsenaarium. Aga kindlasti võivad nad hakata domineerida ühte poolt spektrumist – näiteks kui inimene tahab väga kiirelt saada mingit üldist toodet, millele ta ei taha pikemalt mõelda, a la hambapasta, siis tal on mugav seda tellida Amazonist. Aga kui ta tahab mõnda spetsiaalset toodet, millel oleks oma lugu, siis pöördub ta ikkagi mingi kindla väiksema niši-poe poole.

Räägime lõpetuseks ka kaubandusvaldkonna trendidest. Millised on sinu hinnangul kõige huvitavamad ja põnevad trendid, mida sa oled nii online kui offline kaubanduses märganud?

Oh, neid on palju. Üks minu jaoks kõige põnevamaid trende puudutab ilmselt connected home kontseptsiooni ja selle seost kaubandusega. Pean selle all silmas, kuidas näiteks võib sinu kodus olla varsti pesumasin, mis on piisavalt tark, et saab ise aru, kui pesuvahend on otsas ja suudab ise seda ka automaatselt juurde tellida. Inimene peab kohal olema vaid selleks, et vastu võtta see tellimus, millest ta isegi võib-olla teadlik polnud. See on kahtlemata väga põnev arengusuund ja just kaubanduse seisukohalt täiesti uudne idee ja lähenemine.

Teine trend, mis hetkel hoogu näib koguvat, on nö mikro-kaubandus. See puudutab just eelkõige suurte kaubamajade suhteid kinnisavaraga. Mida rohkem suured kaubandusketid ja kaubamajad oma lao- ja IT-süsteeme parandavad ja optimeerivad, seda rohkem hakkavad nad ilmselt avama väikseid mikro-esindusi, kust inimesed saavad ilma suurde keskusesse minemata kaupu tellida ja nendele järgi minna. Mõned suured poed, sh ka John Lewis, on juba läinud seda teed. Selliste mikro-poodide olemasolu muudab kogu ostuprotsessi inimeste jaoks palju mugavamaks ja ettevõtted ei pea enam omama nii palju kallist kaubanduspinda ega nii suurt hulka tööjõudu. Nii et selles suunas võib veel oodata igasuguseid huvitavaid arenguid.

Intervjueerisid Maarja Laasu ja Hando Sinisalu (Best Marketing International)