Vaid iga neljas elanik eelistab klienditeenindajaga kassat

Viimastel aastatel on jaekettides rakendatud nii palju automatiseerimislahendusi, et tundub – no kuhu veel edasi? Kuid võimalused jaekaupluste tegevuse tõhustamiseks pole kaugeltki lõppenud, uusi tehnoloogiaid katsetatakse pidevalt ning võetakse neid ka kasutusele.

Dive Eesti uuris eestlaste iseteenindus võimaluste kasutamise harjumusi nii kaupade kui teenuste ostmisel. Kuigi suurem osa eestlastest kasutaks iseteenindust meeleldi, saavad tihtipeale takistuseks kassade tehnilised probleemid ning pakutavate teenuste piiratud valik, kirjutab Dive Eesti juht Marilyn Uleksin.

Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.