Keerulised suhted, struktuursed probleemid ja läbipõlemist soodustavad konfliktid ei ole töökeskkonnas erand, vaid osa reaalsusest – neid ei tasu karta. Konflikte ei lahenda pelgalt koolitused ega rahulolu-uuringud, vaid aus vaade olukorrale ja valmisolek tegutseda, rääkis psühholoog Erik Rüütel.

- Erik Rüütel Teeninduse aastakonverentsil
- Foto: Raul Mee
21. sajandi psühholoogias domineerib üha enam positiivne psühholoogia. Selle keskne idee on, et erinevatele inimestele ja erinevatel hetkedel sobivad erinevad lähenemised – ja just see paindlikkus on psühholoogilise mõistmise võti, rääkis psühholoog Erik Rüütel Teeninduskonverentsil.
Rüütel on tegutsenud psühholoogina mitmetes eri valdkondades ning keskendub täna olukordadele, kus pelgast koolitusest enam ei piisa, rahulolu-uuringud vastuseid ei anna ja kus on vaja päriselt tegutseda.
“Üks asi, millesse ma usun, on see, et me ise oleme osa lahendusest ja me ise võime olla ka osa probleemist. Mulle ei meeldi see tänapäevane woke suhtumine, kus iga probleem on kohe “võimalus”. Mõnikord lihtsalt ongi probleem – ja see on täiesti okei. See ei tähenda, et oleks midagi halvasti. Tugevad juhid ütlevad samuti, et hetkel on käes keeruline aeg ning see on inimlik. Tasakaalu poole püüelda on hea, aga tõde on see, et enamik inimesi pole enamik ajast tasakaalus. Normaalne elu on liikumine ühest kaalu otsast teise,“ selgitas ta oma ettekandes.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!
Seotud lood
Suures ja tehnoloogiamahukas ettevõttes võib tunduda väljakutsuv luua personaalset ja sooja kliendikogemust, kuid Enefit on tõestatud, et see on võimalik. Kõik aga algab inimestest ja väärtustest, mida iga päev kantakse, kinnitas Enefiti klienditeeninduse juht Maaja Saluvee Teeninduskonverentsil.
22. aprillil 2025 toimus Kultuurikatlas konverents "Teenindus 2025", mis tõi kokku üle 370 teenindusvaldkonna juhi ja spetsialisti, et arutada teeninduskultuuri arengusuundi, kliendikogemuse väärtust ning töötajate heaolu olulisust.
Omnichannel’i ehk eestipäraselt omnikanali kontseptsioonist on räägitud juba aastaid, kuid paljud ettevõtted ootavad endiselt, et keegi teine esimesed sammud teeks. Covid-19 pandeemia muutis mängureegleid drastiliselt – tavapoodide ajutine sulgemine sundis kaupmehi kiirkorras e-poode arendama. Ehk on just tänu sellele täna vaade omnikanali strateegiale selgem kui kunagi varem ning digitaalse ja füüsilise kaupluse piir üha hägusem. Edukad jaekaubandusettevõtted ei küsi enam "kas?", vaid "kuidas?" integreerida e-poe parimad omadused füüsilisse keskkonda.