Psühholoog Erik Rüütel: pinged töökollektiivis on täiesti okei
21. sajandi psühholoogias domineerib üha enam positiivne psühholoogia. Selle keskne idee on, et erinevatele inimestele ja erinevatel hetkedel sobivad erinevad lähenemised – ja just see paindlikkus on psühholoogilise mõistmise võti, rääkis psühholoog Erik Rüütel Teeninduskonverentsil.
Rüütel on tegutsenud psühholoogina mitmetes eri valdkondades ning keskendub täna olukordadele, kus pelgast koolitusest enam ei piisa, rahulolu-uuringud vastuseid ei anna ja kus on vaja päriselt tegutseda.
“Üks asi, millesse ma usun, on see, et me ise oleme osa lahendusest ja me ise võime olla ka osa probleemist. Mulle ei meeldi see tänapäevane woke suhtumine, kus iga probleem on kohe “võimalus”. Mõnikord lihtsalt ongi probleem – ja see on täiesti okei. See ei tähenda, et oleks midagi halvasti. Tugevad juhid ütlevad samuti, et hetkel on käes keeruline aeg ning see on inimlik. Tasakaalu poole püüelda on hea, aga tõde on see, et enamik inimesi pole enamik ajast tasakaalus. Normaalne elu on liikumine ühest kaalu otsast teise,“ selgitas ta oma ettekandes.
Seotud lood
Suures ja tehnoloogiamahukas ettevõttes võib tunduda väljakutsuv luua personaalset ja sooja kliendikogemust, kuid Enefit on tõestatud, et see on võimalik. Kõik aga algab inimestest ja väärtustest, mida iga päev kantakse, kinnitas Enefiti klienditeeninduse juht Maaja Saluvee Teeninduskonverentsil.
22. aprillil 2025 toimus Kultuurikatlas konverents "Teenindus 2025", mis tõi kokku üle 370 teenindusvaldkonna juhi ja spetsialisti, et arutada teeninduskultuuri arengusuundi, kliendikogemuse väärtust ning töötajate heaolu olulisust.
Kaupmeeste igapäevatöös tehakse kümneid kordi päevas tegevusi, mis näivad tühised: PDF-failide ümbertrükkimine, arvete käsitsi sisestamine, tellimuste korrigeerimine. Ometi neelavad need protsessid märkimisväärse osa ettevõtte tööajast ja palgakulust.
Enimloetud
1
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
3
Sooman müügitulu ja üüri suhtest: “Kaubanduskeskused on Eestis nagu kasiinod, kus maja võidab alati”
Ka 20 aastat partneriks olnud pood visatakse lihtsalt välja.
4
Kui kaupmehel keskuses äri õitseb, siis ta ei koputa mu uksele jutuga, et tõstame üüri, sest väga hästi läheb.
Viimased uudised
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
