Kohtle teenindajat kui staari!

Kahjuks juhtub aga nii, et kui noorest teenindajast on saanud tippteenindaja, kes naudib oma tööd ja klientide ning tööandja positiivset tagasisidet, siirdub ta kontoritööle. Horisontaalselt kulgev karjäär ei tundu ahvatlev.

Viis aastat tagasi, kui olime avanud oma teise kohviku, jäi mind painama idee – kuidas teenindajaametit ühiskonnas rohkem väärtustada, et noored näeksid selles pikemaajalist karjääri, mitte kui vaheetappi enne n-ö päris tööd!

Selleks, et teenindaja amet tunduks väärtuslikum ja mainekam, tuleks selle ümber luua pisut glamuuri. Kes sobiks selleks paremini kui mõni armastatud laulja, näitleja, telestaar või edukas poliitik, Lyoni punane barett peas ja põll ees, kliente teenindamas?

Helistasime Eesti staaridele ning väljakutse võtsid vastu Eurovisiooni võitja, näosaate võitja, tunnustatud stilist ja poliitik. Selleks, et meie kampaania jõuaks suurema sihtgrupini, otsustasime tööpostilt teha otselülitusi Eesti kuulatavaima raadiojaama Sky Plus hommikuprogrammi. Tahtsime, et saatejuhid teeksid külalisteenindajaga enne ja pärast tööd intervjuu. Eesmärk – saada teada, millised hirmud inimesi enne tööle asumist valdavad ja kas need osutusid tõeks. Kõige tähtsam küsimus oli loomulikult, et kuidas neile teenindajatöö meeldis!

Kampaania oli väga populaarne nii osalejate kui ka külaliste-kuulajate silmis. Lauljad ja näitlejad jäid rahule, et said uue kogemuse. Kuna nendegi töös tuleb väga palju spontaanselt käituda, suhelda ja erinevates olukordades hakkama saada, siis said nii mitmedki oma rollirepertuaari täiendust. Mõni osaleja avaldas koguni soovi tulla järgmisel aastal jälle teenindama. Hommikuprogrammi saatejuhid elasid kaasa tipiedetabelile ja osalejadki üritasid teineteist üle trumbata, näiteks kohvikukülastajatele laulmisega.

Kõigis suurtes portaalides ilmus lugusid meie staarteenindajate kogemusest ning igapäevaselt avaldati pildigaleriisid teenindussituatsioonidest.

Kampaanial oli ka teine eesmärk – kiita ja märgata rohkem head teenindust! Mitme nädala jooksul tõusis oluliselt kiituste arv meie teenindajatele kohvikus kohapeal ja ka sotsiaalmeedia lehtedel.