Koolitaja: Ära keskendu ainult uutele klientidele

Ajastul, mil tooteid ja teenuseid on lugematul hulgal, oskavad kliendid nõuda üha erakordsemat klienditeenindust. Asi ei ole enam niivõrd halvas või heas teeninduses, vaid selles, kuidas ja kas me oskame erineda ja meelde jääda. Nutiajastu reegel on see, et keskpärased ei võida! Jagatakse halba või väga head. Oleme jõudnud konkurentsis uude aega, mida võiks nimetada ka “elamuste ajastuks”.

Üks oluline asi, mida sageli kiputakse ära unustama, aga mis on Disney kvaliteetse teenindustsükli väga oluline osa - on külalisloogia ehk kliendiuuringud. Disney teenindusteooria järgi peaks ettevõte peensusteni välja uurima, kes on tema klient ja mida täpselt see külaline soovib. Seda saab teha vaadates toodet või teenust läbi kliendi silmade, unustades sealjuures omad eelistused. Kerge on unustada, et sa ei müü oma toodet iseendale, vaid oma külalisele. Pealtnäha lihtne tõde, millega paljud ettevõtted eksivad. Disney teenindusmudeli õpetab eristama, mida klient päriselt soovib ja eelistab, mitte mida ta ütleb end tahtvat. Nii jõuad päriselt klientide pähe ja külaliste südameisse.

Lisaks sellele, et värbame oma kampaaniate, turundustegevuste ja reklaamidega uusi kliente, paku olemasolevatele ägedaid lojaalsusprogramme, unustamatult head klienditeenindust ja tõelisi elamusi.

Nii tahetakse ettevõtte tegemisi ka sõpradega jagada, mistõttu ei pea enam paaniliselt uusi kliente otsima. Fookus läheb olemasolevate klientide hellitamisele ja raha, mis jääb üle Facebooki ja Google’i reklaamidest, saab kasutada oma personali koolitamisele. Kui võtad aega ja viid oma meeskonna kurssi sellega, miks on viisakus, show ja efektiivsus olulised, on nad ise motiveeritumad klientidele elamust pakkuma. Nii toimides võidab nii klient, teenindaja kui ka ettevõte.