Teenindajad soovivad paremaid juhte ja mõistvamaid kliente
Tele2 viis läbi uuringu, kust selgus, et teenindajatele valmistavad väga palju meelehärmi ebaviisakad kliendid. Samuti tuli välja, et ettevõtte juhi roll on paljude probleemide lahendamisel olulisem, kui arvata võiks.
Tele2 tutvustas Teeninduskonverentsil 2022 oma läbiviidud uuringut, milles osales umbes 300 teenindajat erinevatest sektoritest. Uuringust tuli välja, et Eesti klienditeeninduse taset peetakse heaks, hinnati 4-5 palliga, 48%. 33% vastanutest peab seda elukutseks terveks eluks ja tahab selles samas valdkonnas edasi toimetada. Klienditeenindaja tööd peetakse suuremas osas meeldivaks, 16% peab seda ajutiseks vahepeatuseks, 12% hüppelauaks ja 12% ainukeseks variandiks tööd teha.
Seotud lood
28. aprillil toimunud Teeninduskonverentsil 2022 rääkis koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm, kuidas teenindada klienti ning millised reeglid tuleks eelnevalt ka ettevõttes paika panna.
"Enne, kui hakata kliendile midagi müüma, tuleb temaga kõigepealt tuttavaks saada," ütles müügitreener Urmas Kamdron Teeninduskonverentsil 2022, kus ta tõi välja tähtsamad punktid selle kohta, kuidas kliendiga parem kontakt saavutada.
Kuidas nullida maksetega seotud kulud ja suunata sääst ettevõtte kasvu, õpetab Coop Panga ärikliendi igapäevapanganduse juht Erje Mettas.
Enimloetud
5
Lisatud nii Linnamäe keskuse kui Prisma Eesti juhtide värsked kommentaarid!
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Suessi kanali sulgumine tõi ettevõttele mullu ühekordse suure kulu
“Me ei ole enam ainsad, kes sellesse usuvad”
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
