- bestmarketing.ee
- personaliuudised.ee
- logistikauudised.ee
- toostusuudised.ee
- raamatupidaja.ee
- palgauudised.ee
- ituudised.ee
- pollumajandus.ee
- kinnisvarauudised.ee
- ehitusuudised.ee
- kestlikkusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- aripaev.ee
- laanevirumaauudised.ee
- imelineteadus.ee
- imelineajalugu.ee
- mu.ee
- kalastaja.ee
- dv.ee
Kas parendatud kliendikogemus võib luua kasumliku konkurentsieelise?
Eestis on mitmeid toote- ja teenusepakkujaid, kes ei ole täpselt läbi mõelnud, kes on nende klient, tõdeb teenusedisainer Mari Arnover. Kuidas sa siis aga tead, mida klient vajab või mis talle väärtustust loob? See teadmine on oluline, et luua parem kliendikogemus ja kasvatada seeläbi ka ettevõtte käivet.
“Teenusedisaini saab rakendada põhimõtteliselt kõikides valdkondades, et saada aru, kellele me midagi paremini pakkuda tahame – kliendile, koostööpartnerile, kasutajale, töötajale jt.,” selgitas Arnover. Täna on Eestis teenusedisaini rakendamisel väga tublid avaliku sektori ettevõtted, kes on läbinud mitmeid koolitusi ja meistriklasse. Ta toob näite Päästeametist, kes tundis, et ühel hetkel tuleb strateegiliste eesmärkide saavutamisel lagi ette. “Nii mõtestasime projektides läbi nende sihtrühmad ning räägime sellest ka taskuhäälingus “Mida kliendid tahavad?”. Mida sa teed, kui sulle öeldakse, et järgmisel aastal peab tule- ja uppumissurmade arv olema väiksem? Tegime siis persoonade-põhise lähenemise, et saada aru, miks ikkagi minnakse purjus peaga kalastama ja mida teha hulljulgete noortega, kes tundmatus kohas vette hüppavad?” rääkis teenusdisainer.
Seotud lood
Eelmisel kuul viidi koostöös valdkonna ekspertidega läbi väga mahukas poekeskkonna (klienditsoonide) uuring Viru Keskuses. Testostude ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm jagab ühte järeldust, mis tekkis tal läbiviidud uuringust.
Viieaastase pausi järel kuulutas Viru Keskus taas välja keskuse parimad ostukeskkonnad.
Kliendikaardid on muutunud püsikliendiprogrammide lahutamatuks osaks, kuid traditsioonilised plastkaardid kipuvad kaduma või koju ununema. Ka mobiilirakenduste vahel pendeldamine ei ole alati mugav, lisaks võib internetiühenduse puudumine jätta soodustused saamata. Eesti tarkvaraarendaja Ektaco värske lahendus viib kliendikaardi uuele tasemele – see salvestatakse sarnaselt lennupileti või pangakaardiga otse nutitelefoni rahakotti ehk Walletisse.
Enimloetud
5
Viimased uudised
2025. aastal kõrgendatud tähelepanu sisendhindade hinnaläbirääkimistel
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
