Kliendikogemus – samm ettevõtte edukuse järgmisele tasemele?
Tele2 Eesti kliendikogemuse juht Merili Lugima ja Megaforti personalijuht Karmeelia Press jagasid Äripäeva Raadio saates „Teeninduse teejuht“ oma teadmisi ning kogemusi kliendikogemuse kvaliteedi tõstmisest. Lugima sõnul on just kliendikogemus võtmetegur, mis eristab ettevõtteid tihedas konkurentsis. “Tooted ja teenused on kergesti kopeeritavad, aga kogemused jäävad meelde. Sageli ei vali kliendid brändi mitte toote omaduste, vaid selle põhjal, kuidas nad end ostuprotsessi ajal tundsid,” ütles ta.
Seotud lood
Meie parimad klienditeenindajad ja müügiinimesed väärivad igal juhul tänu ja seega põimime elamused, kogemused ja teadmised kokku 22. aprillil Kultuurikatlas konverentsil Teenindus 2025 „Teeninduse vitamiinid“.
Klienditeenindus võib olla täis ootamatuid olukordi, mis nõuavad kiiret mõtlemist, empaatiat ja oskust säilitada rahu ka kõige keerulisemates olukordades. Oluline on mõista keerukaid olukordi, lahendada neid professionaalselt ning hoolitseda enda heaolu eest.
Töökuulutustes pakutav keskmine brutopalga vahemik oli 2024. aasta kolmandas kvartalis 1686–2324 eurot ehk 12% rohkem kui 2023. aastal samal ajal, näitab tööportaali CVKeskus.ee statistika. Teise kvartaliga võrreldes kerkisid palgapakkumised 8%.
Teenindussektoris töötavad inimesed puutuvad klientidepoolse ahistamise või ebasobiva käitumisega kokku tihti ning veerand teenindjatest tunnistab, et tööandja ei ole tulnud töötajale appi ja ebasobivale käitumisele reageerinud. Pool teenindajaskonnast arvab, et tööandjad ei pööra probleemile piisavalt tähelepanu.
Jaekaubanduses muutub järjest olulisemaks võime vähendada kadusid nii, et ostuprotsess ise ei muutuks aeglasemaks, keerulisemaks ega kliendi jaoks ebamugavamaks. Mida rohkem liigub kaubandus iseostlemise, automatiseerimise ja kiiremate kassaprotsesside suunas, seda suuremaks muutub vajadus lahenduste järele, mis suudavad märgata kõrvalekaldeid ilma täiendavaid kontrollietappe lisamata.
Enimloetud
3
4
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
