Kliendikogemus – samm ettevõtte edukuse järgmisele tasemele?

Meie parimad klienditeenindajad ja müügiinimesed väärivad igal juhul tänu ja seega põimime elamused, kogemused ja teadmised kokku 22. aprillil Kultuurikatlas konverentsil Teenindus 2025 „Teeninduse vitamiinid“.

Klienditeenindus võib olla täis ootamatuid olukordi, mis nõuavad kiiret mõtlemist, empaatiat ja oskust säilitada rahu ka kõige keerulisemates olukordades. Oluline on mõista keerukaid olukordi, lahendada neid professionaalselt ning hoolitseda enda heaolu eest.

Töökuulutustes pakutav keskmine brutopalga vahemik oli 2024. aasta kolmandas kvartalis 1686–2324 eurot ehk 12% rohkem kui 2023. aastal samal ajal, näitab tööportaali CVKeskus.ee statistika. Teise kvartaliga võrreldes kerkisid palgapakkumised 8%.

Teenindussektoris töötavad inimesed puutuvad klientidepoolse ahistamise või ebasobiva käitumisega kokku tihti ning veerand teenindjatest tunnistab, et tööandja ei ole tulnud töötajale appi ja ebasobivale käitumisele reageerinud. Pool teenindajaskonnast arvab, et tööandjad ei pööra probleemile piisavalt tähelepanu.

Nii kaupmeeste kui klientide rõõmuks ei pea enam e-poes pangakaardiga maksmisel käsitsi kogu kaardil olevat 16-kohalist numbrit sisestama, kehtivusajast ja turvakoodist rääkimata.