Kuidas kaupluses kliendiga kontakt saavutada?

„Kõikide klientidega tuleb saavutada kontakt, aga sedasi, et see neile ka meeldib,“ ütles Vamper.

Kuidas kliendiga kaupluses kontakti alustada, et neid abistada?

Vamper jagab kliendid kaheks: kindla sooviga kliendid ning salajase sooviga kliendid ehk hiilijad. Kuidas neid ära tunda ning kuidas neile läheneda?

Tervitus: Kindla sooviga kliendid soovivad kuulda teenindaja julget tervitust. Salasooviga kliente ehk hiilijaid tuleks tervitada silmkontaktiga ning mõne aja pärast tervitada neid maheda häälega.

Ajastus: Millal kliendi juurde minna? Kui salasooviga kliendile kohe läheneda, kui ta kauplusesse astub, siis nad ehmuvad ning lahkuvad. Kindla sooviga kliendile tasub kohe kauplusesse sisenedes läheneda, sest ta tahab kohe soovitud toodet saada. Salasooviga kliendile tasub läheneda siis, kui nad mingi kindla toote juures pikemalt on peatunud. Siis on hea võimalus kliendiga vestlust alustada.

Trajektoor: Kui sellega mitte arvestada, siis see võib kliendi ära peletada. Kindla sooviga kliendi puhul peaks valima otsetee, kuid hiilijatele ei tasu sirgjooneliselt läheneda, sest siis nad ehmuvad.

Entusiasm: Salajase sooviga kliendi puhul ei tasu olla väga entusiastlik. Kindla sooviga kliendi puhul ei tasu tagasi hoida, sest siis talle tundub, et teenindaja ei usu enda tootesse.

Õiged sõnad: Fraas „Kas saan teid aidata?“ on kliendile kui punane rätik. Salajase sooviga kliendid ütlevad üldjuhul, et te ei saa teda aidata ning vaatab ise edasi. Kindla sooviga klientidest mõned võtavad abi vastu, kuid mõned kliendid võivad paluda näiteks hoopis enda auto ära pesta või öelda mõne muu taolise fraasi. Aga see, kuidas kliendile läheneda ja mida täpselt öelda, saab kliendi kehakeelest väga palju välja lugeda ja läbi selle talle läheneda.