5 möödapääsmatut tegevust kliendikogemuse kujundamisel
Miks üks ettevõte peaks üldse loodava kliendikogemuse peale mõtlema, seda selgitas müügi- ja teeninduskeskkondade konsultant, koolitaja ning kliendikogemuse strateeg Maire Milder.
Seotud lood
Klienditeeninduse taset Eestis peetakse küll pigem heaks, aga viimased aastad on näidanud klientide rahulolu langust. Mida teha selleks, et klienditeenindus taas tõusuteele viia, selgitas Tele2 teenindusguru Helena Viiroja.
"Klienditeenindus on kokkuleppimata termin ning selle tähendus sõltub paljudest teguritest. Kogu elu on aga teenindamine," ütles restoranide Rataskaevu 16, Väike Rataskaevu ja Pegasus teenindusjuht Rain Tunger eilsel Teeninduskonverentsil.
Hiljutise uuringu järgi ootab 70% vastanutest, et klienditeeninduse kaudu saaks tagasisidet, vastuse või lahenduse sama päeva jooksul, ütles kliendikogemuse konsultant Katre Uibomäe.
Lindströmi võtmekliendijuhi Kätlin Lehemetsa klientide seas on mitmeid suuri jaekette. Ligi kümne aasta jooksul on ta näinud väga erinevaid tööriidevajadusi ja teab hästi, mida valikuid tehes kiputakse alahindama ja mida küsivad rõivaste kohta kõige rohkem töötajad. Intervjuus räägib ta, millistele nõuetele peavad vastama tööriided kaubanduses ning kuidas paindlik tööriiete renditeenus aitab ettevõtetel igapäevast tööriiete haldust lihtsustada.
Enimloetud
4
Viimased uudised
Eesti liigub vastupidises suunas – mullu kasvas käive 7%.
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Galerii: Ivar Vendelin avas Ülemiste keskuses 800ruutmeetrise Aasia restorani
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
