- bestmarketing.ee
- personaliuudised.ee
- logistikauudised.ee
- toostusuudised.ee
- raamatupidaja.ee
- palgauudised.ee
- ituudised.ee
- pollumajandus.ee
- kinnisvarauudised.ee
- ehitusuudised.ee
- kestlikkusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- aripaev.ee
- laanevirumaauudised.ee
- nationalgeographic.ee
- imelineteadus.ee
- imelineajalugu.ee
- mu.ee
- virtuaalkliinik.ee
- dv.ee
Teenusedisainer paljastas tüüpilised vead, millega e-poed kliente kaotavad
Oleme oma e-poodi nagu teemanti iga päev lihvinud, me ei näe ise enam seal oma kliendi teekonda, selgitas Kliendiuuringud asutaja ja teenusedisainer Mari Arnover, kuidas nii raha teenimata jäetakse.
“Oleme kliendile ehitatud nn sales funneli (eesti keeles - müügilehter - toim.). Lükkad ta sinna torru ja siis peaks ta sealt torust kiiresti ka välja tulema, jah?” analüüsis teenusedisainer Mari Arnover tüüpilist e-poe pidaja mõtteviisi.
Arnoveri sõnul nimetatakse olukorda, kus kauplejad ei suuda end asetada kliendi kingadesse, kodupimeduseks. “Nägijaks” saamine aga tähendab, et muudame väikese vaevaga oma äri veelgi efektiivsemaks.
E-poes ärritub klient kiiremini kui füüsilises poes
“Soovitan väärtuspakkumise kohapealt ikkagi esilehed üle vaadata,” alustas ta.
Seotud lood
Äripäeva teemaveeb Kaubandus.ee tunnustas 8. mail toimunud E-kaubanduse UX konverentsi raames kõige kasutajasõbralikumaid e-poode.
Eesti kaupmehed võiksid oma klientide kaebustega tegeleda tõhusamalt, sõnas Kliendiuuringud.ee juht ja 8. mail toimuva E-kaubanduse UX konverentsi üks esinejatest, Mari Arnover.
Eesti ettevõtetes seinast-seina klienditeeninduskogemusi kollektsioneerinud teenusedisainer Kaarel Mikkin avas nii halvima kui ka parima teeninduskogemuse telekomifirmast Elisa Eesti AS.
Prisma on arvukate eestimaalaste seas tuntud kui kauplustekett, kust saab ühe külastuse käigus soovi korral lisaks õhtusöögile ka näiteks jalgratta, kohvimasina ja kvaliteetkirjandust öökapile. Kuid rahvusvahelise kaubandusettevõtte enam kui 700 töötajaga Eesti meeskond teeb igapäevaselt pingutusi ka selleks, et lisaks poekülastajatele saaks kergemalt hingata ka planeet Maa.
Enimloetud
3
Parimad tööandjad valiti välja ka teenindussektoris!
4
2025. aasta on ettevõtete sulgemise aasta
Viimased uudised
Vaata, kuidas Eesti alkoholimüüjatel läheb!
Konverentsid ja koolitused
147 ak h, millest 16 ak h toimub klassiruumis ning 131 ak h toimub iseseisva- ja mentorõppena
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
