Teenusedisainer paljastas tüüpilised vead, millega e-poed kliente kaotavad
Oleme oma e-poodi nagu teemanti iga päev lihvinud, me ei näe ise enam seal oma kliendi teekonda, selgitas Kliendiuuringud asutaja ja teenusedisainer Mari Arnover, kuidas nii raha teenimata jäetakse.
“Oleme kliendile ehitatud nn sales funneli (eesti keeles - müügilehter - toim.). Lükkad ta sinna torru ja siis peaks ta sealt torust kiiresti ka välja tulema, jah?” analüüsis teenusedisainer Mari Arnover tüüpilist e-poe pidaja mõtteviisi.
Arnoveri sõnul nimetatakse olukorda, kus kauplejad ei suuda end asetada kliendi kingadesse, kodupimeduseks. “Nägijaks” saamine aga tähendab, et muudame väikese vaevaga oma äri veelgi efektiivsemaks.
E-poes ärritub klient kiiremini kui füüsilises poes
“Soovitan väärtuspakkumise kohapealt ikkagi esilehed üle vaadata,” alustas ta.
Seotud lood
Äripäeva teemaveeb Kaubandus.ee tunnustas 8. mail toimunud E-kaubanduse UX konverentsi raames kõige kasutajasõbralikumaid e-poode.
Eesti kaupmehed võiksid oma klientide kaebustega tegeleda tõhusamalt, sõnas Kliendiuuringud.ee juht ja 8. mail toimuva E-kaubanduse UX konverentsi üks esinejatest, Mari Arnover.
Eesti ettevõtetes seinast-seina klienditeeninduskogemusi kollektsioneerinud teenusedisainer Kaarel Mikkin avas nii halvima kui ka parima teeninduskogemuse telekomifirmast Elisa Eesti AS.
Iga päev liiguvad tuhanded kaubad ladudest poodidesse, ehitusobjektidele, tööstustesse ja mujale. Toimiva tarneahela üheks aluseks on nutikas kaubakäsitlus. See, kuidas kaupa liigutatakse, mõjutab otseselt töö sujuvust, töötajate heaolu ja kauba seisukorda. Loe, kuidas õigesti valitud tõsteseadmed muudavad kauba teisaldamise kiiremaks, lihtsamaks ja ohutumaks.
Enimloetud
2
3
Esitati kauaoodatud 2023. majandusaasta aruanne
Viimased uudised
Esitati kauaoodatud 2023. majandusaasta aruanne
Läti piirab alkoholi müügi kellaaegu
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Esitati kauaoodatud 2023. majandusaasta aruanne
Näiteid ja anekdoot otse elust
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
