Jaemüügist veebimüügiks – miks liigub üha rohkem äri veebi?

Pilk teistesse sektoritesse näitab, kuhu see suundub. Filme ei rendita enam, vaid striimitakse. Pangandust tehakse rakenduste kaudu, mitte pangakontoris, ja online casino õitseb, samal ajal kui traditsioonilised mängusaalid võitlevad paljudes kohtades ellujäämise nimel. See toimub kõikjal, kus protsesse saab digitaliseerida. Ja jaekaubandus ei ole erand, kuid ehk kõige nähtavam näide.

Online jaemüük ei ole mitte trendikas trend, vaid äritegevuse uuendamine. Kui teil on kauplus, siis maksate üüri, elektrit, koristust, kindlustust ja teil on personaliplaan, mis töötab ka siis, kui keegi ei käi ostlemas. Internetis on asjad hoopis teistmoodi. Veebipood ei vaja mannekeeni, tolmuimejat ega lõunapausi. See lihtsalt jätkab tööd ööpäevaringselt.

Üks pilk Eestisse näitab, kui hästi see toimib, kui tingimused on õiged. Peaaegu 60 protsenti kõigist maksetest tehakse seal kaardiga või nutitelefoniga. Sularaha? Vaevalt, et see enam rolli mängib. Infrastruktuur kohandub. Mobiilipangandus, turvalised liidesed, digitaalsed identiteedid - online-maksed on seal sama tavalised kui hommikukohv. Seega pole ime, et ka veebikaubandus õitseb.

Olukord on teistsugune riikides, kus sularaha on endiselt kuningas. Digikaubandusel on siin raskem. Kui te ei taha oma kontoandmeid avaldada või leiate, et kahefaktoriline autentimine on keeruline, muutub ostlemine takistuseks. Seepärast toetuvad paljud jaemüüjad sellistele makseteenustele nagu PayPal, Klarna või Sofortüberweisung. Need lubavad turvalisust, kiirust ja usaldusväärsust - ja tagavad sageli otsustava ostu.

Kõik, mida saab digitaalsesse ostukorvi panna, ei sobi ka veebimüügiks. Raamatud? Pole probleemi. Elektroonika? Ei mingit probleemi. Standardiseeritud mood? Tavaliselt sobib, kui tagasisaatmine on lihtne. Aga niipea, kui tegemist on toodetega, mida tuleb katsuda, tunda, haista või kogeda, muutub asi keeruliseks.

Parfüümid ilma nuusutamata, mööbel ilma neid proovimata, kohandatud ülikonnad ilma mõõtu võtmata - paljude jaoks on see ikka veel liiga abstraktne. Isegi tooted, mis nõuavad palju nõustamist, on keerulised. Igaüks, kes ostab muusikainstrumenti või valib prille, tahab enamat kui lihtsalt tootekirjeldust. Online-müüjad püüavad sellele vastu töötada virtuaalsete proovivõtete, live-chat'ide ja videokonsultatsioonidega. Kuid mõned asjad on paremad offline. Eriti problemaatiline on see moe puhul, kus tagasisaatmise määr võib minna läbi katuse. See tähendab jaemüüjatele lisakulusid ja sageli ka klientide pettumust. Pakkesildi järele sirvimine ei asenda riietusriba järele sirvimist.

Kui maailm läks lukku, läks online- jaemüük läbi katuse. See, mis varem oli aeglaselt kasvanud, muutus äkki hädavajalikuks. Poed suleti, kättetoimetamisteenused avanesid. Jaemüüjad, kes varem alles mõtlesid digitaalstrateegia üle, olid sunnitud üleöö ühe strateegia koostama.

Ja kliendid? Nad harjusid sellega kiiresti. Isegi sihtrühmad, kes varem eelistasid pigem kõndida mööda vahekäike, kui klikkida läbi kategooriate, liikusid äkki digitaalselt. Sellest, mis oli mõeldud ajutiseks lahenduseks, sai uus harjumus. Lävi veebipõhiste ostude tegemiseks langes, samal ajal kui nõudlus kiiruse, mugavuse ja lihtsuse järele kasvas.

Paljud uuendused on jäänud Kontaktita maksed, sama päeva tarne, lihtne tagastamine - kõik need on muutunud normiks, mitte erandiks. Ka bürokraatia on mõnevõrra lihtsustunud. Jaemüüjad olid siiski sunnitud reageerima ja paljud tegid seda liiga aeglaselt või liiga pooleldi. Ja need, kes ei ilmunud digitaalsele lavale, kadusid analoogsele lavale.

Online-jaekaubanduse tõus on jätnud oma jälje. Mitte ainult bilanssi, vaid ka linnapilti. Tühjad kaubanduskeskused, vähenev külastatavus, tühjad kaubatänavad. Samal ajal kui pakendikeskused kasvavad ja logistika ja IT valdkonnas luuakse uusi töökohti, kahanevad traditsioonilised jaemüügipinnad.

See muudab tervete linnaosade struktuuri. Kauplused muutuvad ühistööpindadeks või seisavad tühjalt. Linnad peavad ümber mõtlema. Vähem oste, rohkem elukvaliteeti. Samal ajal tekivad uued nõuded, näiteks tarnelogistika, liikluskorralduse ja digitaalse infrastruktuuri osas.

Tellistest jaemüük ei ole surnud. Kuid see peab end uuesti leiutama. Paljud jaemüüjad keskenduvad hübriidmudelitele ja kombineerivad veebipõhise kohaloleku kohalike juurtega. Click & collect või veebis broneerimine ja kohapeal proovimine - need ei ole trikid, vaid ellujäämisstrateegiad. Eriti põnevaks muutub see siis, kui kauplused muutuvad elamuse ruumiks. Digitaalsete väljapanekutega müügisaalid, üritused, elav nõustamine - külastusest saab lavastus, mitte kohustus. Tänapäeval peab igaüks, kellel on füüsiline asukoht, pakkuma enamat kui ainult tooteid. Nad peavad looma atmosfääri.

Eesti, väike ja digitaalselt suur. Siin ei käi hiireklikiga mitte ainult asjaajamine, vaid ka jaekaubandus. Veebiostud on enamiku inimeste jaoks osa igapäevaelust. Miks? Sest infrastruktuur on õige. Kiire internet, digitaalsed identiteedid, lihtsad maksed - ja elanikkond, kes pigem võtab digiteenused omaks kui kardab neid.

Eesti näitab, kui tihedalt on digitaliseerimine ja majanduslikud muutused omavahel seotud. Inimesed, kes on juba varasest east peale tuttavad digitaalsete süsteemidega, kasutavad neid ka oma igapäevaelus, olgu siis helistamiseks, raha ülekandmiseks või ostude tegemiseks. Online-ostlemine ei ole seal mitte kõrvalepõige, vaid peamine tee.