Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
DIVE Eesti tegevjuht: teenindus algab enne kokkupuudet kliendiga
Ostlemine ei tähenda enam ammu füüsilist poekülastust, järjest enam on sellesse kaasatud ka erinevad digikanalid. DIVE Eesti tegevjuhi Marilyn Uleksini sõnul algab kõik klienditeekonna kaardistamisest. Positiivse kasutajakogemuse puhul on oluline digikanalite teeninduskvaliteet, millesse ettevõtted saavad igati panustada.
“Digikanalite puhul on oluline, et klient saaks paljuski ise teenindatud. Inimesed pöörduvad e-kanalites enamasti probleemide ilmnemise korral. Kanalite paljusus on hea, aga kui need ei ole piisavalt arendatud, siis see tekitab segadust,” rääkis DIVE Eesti tegevjuht Marilyn Uleksin märtsis toimunud Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil hiljuti juhuvalimiga korraldatud kasutajakogemuse ja kliendikesksuse uuringust.
Seotud lood
Kuus oma ala eksperti jagasid E-kaubanduse kasutajakogemuse konverentsil soovitusi, kuidas e-pood paremaks muuta.
Futurist Estonia UX disainer ja partner Andres Kostiv rääkis Äripäeva raadiosaates „E-kaubanduse areng ja tulevik“ e-poodide disainist ning millele tasub eriti tähelepanu pöörata.
E-kaubanduse teemalises saates räägivad Dive Groupi projektijuht Marilyn Uleksin ning Futurist Estonia UX disainer ja partner Andres Kostiv disainist ja klienditeenindusest, mida nad kogesid, kui analüüsisid põhjalikult 57 Eesti e-poodi.
Jaekaubanduses keskendutakse sageli müügi kasvatamisele ja kliendikogemuse parandamisele, kuid sama oluline on vältida olukordi, kus kaup või müügipotentsiaal kaob. Vargused, hinnavead, töötajate eksimused ja tehnilised tõrked võivad tekitada märkimisväärseid kahjusid, mistõttu on kadude ennetamine (loss prevention) kujunenud strateegiliseks riskijuhtimise osaks.
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
